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FAQ

Quelles sont les étapes pour passer une commande ?

 

  1. Panier : Une fois vos produits ajoutés au panier, vérifiez la quantité et continuez
  2. Informations personnelles : Indiquez ensuite vos informations de livraison
  3. Livraison : Choisissez ensuite la livraison qui vous convient
  4. Mode de paiement : Indiquez votre moyen de paiement, Paypal ou Carte bancaire
  5. Confirmation de commande : Une fois le paiement validé vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande.

 

Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande?

 

Nous vous recommandons de créer un compte client.

 

Toutefois, vous n'êtes pas obligé de disposer d'un compte client pour passer une commande, cependant, il nous faut des informations relatives à votre situation, comme votre adresse de livraison, une adresse mail et/ou numéro de téléphone de contact.

 

Vous pouvez créer un compte client ACCR JP Makanzu en cliquant ici

Vous n'arrivez pas à passer une commande?

 

Si vous faîtes face à une difficulté lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@jpmakanzu-accessories.com

ou via notre formulaire disponible en cliquant ici afin que notre équipe puisse vous aider à conclure votre achat. 

 

Merci d'indiquer votre difficulté dans l'objet de votre mail, le nom de(s) l'article(s), sa couleur ainsi que sa quantité.

 

Paiement par carte bancaire

 

Nous proposons une fonctionnalité de paiement par carte de crédit, Visa, Mastercard, ou encore American Express, ainsi que toute autre carte de crédit. Nous proposons également à l'international, Bancontact et IDeal.

 

Paiement par Paypal

 

Grâce à notre collaboration avec Paypal, nous avons la possibilité de vous offrir un paiement en 3 clics, simple et rapide si vous disposez d'un compte PayPal.

 

Pour payer par tout autre moyen de paiement, contactez-nous par mail à contact@jpmakanzu-accessories.com

ou via notre formulaire de contact en ligne disponible en cliquant ici .

 

 

Noter toutefois que nous privilégions les moyens de paiement via CARTE BANCAIRE ou PAYPAL, et ce afin de faciliter au maximum les encaissements.

La livraison se fait-elle uniquement en France?

Y a t-il des pays où vous ne livrez pas?

 

ACCR JP Makanzu est une marque internationale, nous livrons dans le monde entier.

Il existe cependant une courte liste de pays vers lesquels nous ne livrons pas en raison des restrictions légales ou de limitations de transporteurs.


Pour l'instant, nous ne livrons pas à Cuba, en Iran, en Crimée, en Syrie et en Corée du Nord. Cette liste peut changer périodiquement.

Nous sommes disponibles dans tous les autres pays et expédions à l'international.

 

Pourquoi proposez-vous un tarif d'expédition unique ?

 

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et chacun de nos fournisseurs définis son tarif de livraison pour chaque produit que vous recevez.

 

Afin d'éviter que vous cumuliez les frais d'expédition, nous avons fait le choix de vous proposer un tarif d'expédition unique, basé sur votre lieu de résidence et non sur le nombre de produits que vous commandez.

 

Néanmoins, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour les produits suivants : Mug, Bonnet, Casquette et Bracelet. Ces objets devront faire l'objet d'une commande séparée.

 

Une commande séparée cela signifie que votre commande devra contenir uniquement le type de produit choisi.

Par exemple, uniquement des bracelets, des tasses, des casquettes ou uniquement des bonnets en fonction de votre choix.

 

Attention, cela concerne uniquement les tasses, bracelets, bonnets et casquettes !

 

A défaut, malheureusement, vous risquez de ne pas être livré par nos fournisseurs. 

Y a t-il plusieurs méthodes d'expédition ?

 

Une ou plusieurs de méthodes d'expédition vous seront proposées lors du paiement, cela dépendra de votre adresse de livraison.

 

En combien de temps ma commande est-elle préparée?

 

Le délai de livraison dépend des produits que vous avez commandé.

Les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours, en fonction de votre pays.

 

Après le paiement comment se passe la livraison ?

 

Nous choisissons le transporteur le plus adapté et fiable pour votre envoi, en tenant compte de la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée lors du paiement et de l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée. Pour la France, nous ne travaillons pas avec les points relais. Vous recevez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours environ.

 

Et si je n'ai toujours pas reçu ma commande? 

 

Si vous ne voyez toujours pas votre commande arrivée dans votre boite à lettre, vous pouvez suivre votre commande en cliquant directement ici.

 

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande et voir où en est la livraison de vos produits à tout moment.

 

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur l'état de votre commande, veuillez communiquer avec nous par mail à contact@jpmakanzu-accessories.com

ou via notre formulaire disponible en cliquant ici .

Puis-je annuler ma commande?

 

Il est tout à fait possible d'annuler une commande.

 

Cependant, l'annulation dépend de l'étape de livraison.

 

Pour plus d'informations vous pouvez nous joindre par mail à contact@jpmakanzu-accessories.com

ou via notre formulaire de contact en ligne afin que notre équipe puisse vous apporter une réponse personnalisée selon votre situation.

J'ai bien reçu ma commande, puis-je faire un échange?

 

Vous souhaitez changer la taille?

Vous avez fait une erreur sur la couleur?

 

Nous vous proposons l'échange de vos produits sous 14 jours à compter de la date de réception de votre produit.

 

Nous offrons aussi la possibilité de bénéficiez d’un remboursement sous forme d’avoir.

 

Après que vous nous ayez communiqué, la taille et la couleur du nouveau produit que vous souhaitez, nous vous ferons parvenir dans votre boîte mail un bon d'achat du montant de votre commande qui sera valable pendant 1 an.

 

Un avoir est un bon qui vous permet d'acheter sur notre boutique un autre produit dans un prix égal à votre 1er achat.

 

Pour effectuer un échange, il est nécessaire que le produit soit en parfait état.

Pour encore plus de détails, consultez notre Politique de retour

 

Comment effectuer mon retour?

 

  1. Contactez-nous par mail à contact@jpmakanzu-accessories.com ou directement sur notre formulaire de contact en ligne pour nous indiquer votre volonté de nous retourner votre produit.
  1. Une fois le produit reçu et son état vérifié, un remboursement sera effectué sous 48h.

Votre site est-il sécurisé?

 

Tout à fait, comme vous pouvez le remarquer, en haut à côté de l'adresse du site web est présent un petit cadenas ainsi que le sigle "https", qui indiquent que ce site est sécurisé et que vos paiements sont protégés par la même occasion.

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